Política de garantía
La presente Política de Garantía regula las condiciones aplicables a los productos comercializados por Smart Box Perú, con domicilio en Centro Comercial El Conquistador – Oficina 109, Primer Piso, Calle Octavio Muñoz Najar 128, Cercado, Arequipa, Perú.
Esta política se establece en cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N° 29571 y demás normativa aplicable en la República del Perú.
1. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS
Los equipos comercializados por Smart Box Perú son productos originales importados.
La garantía ofrecida corresponde a una garantía comercial limitada gestionada directamente por Smart Box Perú y no constituye garantía oficial del fabricante en territorio peruano, salvo que expresamente se indique lo contrario.
2. GARANTÍA INICIAL DE SIETE (7) DÍAS – PERÍODO DE VERIFICACIÓN
Todos los equipos cuentan con un período de siete (7) días calendario desde la fecha de entrega para reportar defectos de fabricación evidentes.
Durante este período:
- El cliente podrá informar fallas técnicas no atribuibles a uso indebido.
- El equipo será evaluado.
- Si se confirma defecto de fábrica, Smart Box Perú podrá optar por reemplazo del equipo (según disponibilidad) o gestionar solución técnica.
No aplica cambio por insatisfacción, variaciones de rendimiento esperadas, duración de batería dentro de parámetros normales ni por decisión unilateral del cliente.
3. GARANTÍA COMERCIAL LIMITADA DE DOCE (12) MESES
Smart Box Perú otorga hasta doce (12) meses de garantía limitada por defectos de fabricación en hardware, contados desde la fecha de entrega.
Esta garantía:
Está sujeta a evaluación técnica.- No implica reemplazo automático.
- No garantiza equipo nuevo.
- No cubre actualizaciones de software del fabricante.
- No garantiza disponibilidad permanente de repuestos.
En caso de confirmarse defecto de fabricación, la solución podrá consistir en:
- Reparación mediante proveedor técnico externo.
- Sustitución de componente defectuoso.
- Solución técnica equivalente.
La modalidad de solución será determinada por Smart Box Perú según evaluación técnica y disponibilidad de repuestos.
4. ALCANCE DE LA GARANTÍA
La garantía cubre únicamente defectos de hardware atribuibles al proceso de fabricación.
No cubre rendimiento subjetivo, duración de batería dentro de parámetros normales, calentamiento dentro de estándares técnicos ni variaciones propias del uso.
5. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía queda anulada en los siguientes casos:
- Golpes, caídas o daños físicos.
- Pantalla rota, rayada o fisurada.
- Contacto con líquidos o humedad.
- Manipulación interna o apertura del equipo.
- Alteración o modificación del sistema operativo.
- Root, jailbreak o instalación de software no autorizado.
- Uso de accesorios no originales o no certificados.
- IMEI alterado, removido o ilegible.
- Reporte de robo o bloqueo por operador posterior a la venta.
- Daños eléctricos por voltaje inadecuado.
- Desgaste normal por uso.
- Daños estéticos que no afecten la funcionalidad.
6. PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA
Para iniciar el proceso:
- Comunicarse al 918 295 778
- Presentar comprobante de compra.
- Entregar el equipo para evaluación.
El equipo será sometido a diagnóstico técnico.
El plazo de evaluación podrá ser de hasta diez (10) días hábiles o más, dependiendo de la complejidad del diagnóstico y disponibilidad de repuestos.
7. COSTOS Y CONDICIONES ECONÓMICAS
Si la evaluación determina que la falla corresponde a defecto de fabricación:
- Smart Box Perú gestionará la reparación sin costo por mano de obra.
Si la evaluación determina que el daño no corresponde a defecto de fabricación:
- El cliente asumirá el costo de diagnóstico.
- El cliente asumirá el costo de repuestos.
- El cliente asumirá el costo de reparación.
- El cliente asumirá costos logísticos si correspondiera.
La reparación fuera de garantía se realizará únicamente previa aceptación del presupuesto por parte del cliente.
8. ENVÍOS POR GARANTÍA (CLIENTES FUERA DE AREQUIPA)
En caso de clientes fuera de la ciudad de Arequipa:
- El costo de envío hacia Smart Box Perú será asumido por el cliente.
- Si la garantía procede, Smart Box Perú asumirá el costo del envío de retorno.
- Si la garantía no procede, el cliente asumirá el costo de retorno.
9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La garantía cubre exclusivamente la funcionalidad técnica del equipo.
Smart Box Perú no se responsabiliza por:
- Pérdida de información almacenada.
- Incompatibilidad con aplicaciones específicas.
- Fallas derivadas de actualizaciones del fabricante.
- Cobertura o calidad de señal del operador.
- Daños indirectos o lucro cesante.
Se recomienda realizar copia de seguridad antes de entregar el equipo para evaluación.
10. COMPATIBILIDAD DE REDES
La compatibilidad con redes móviles (4G, 4.5G, 5G) dependerá de la cobertura del operador y bandas disponibles en cada región.
Smart Box Perú no garantiza cobertura total en todas las zonas del país.
11. ACEPTACIÓN
La adquisición de cualquier producto implica el conocimiento y aceptación íntegra de la presente Política de Garantía.